Политика возврата

Дата вступления в силу: 7 июля 2026 года

Настоящая Политика возврата денежных средств («Политика») определяет условия возврата денежных средств за подписки, приобретенные через русскоязычную версию сервиса Tarkov Help, расположенную по адресу https://tarkov.help/ru/. Приобретая подписку, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой и принимает ее условия.

1. Оператор Сервиса

Русская версия Сервиса и платежи для пользователей, использующих русскоязычную версию Сервиса, обслуживаются ИП Локотский Андрей Анатольевич.

ИНН: 292501572044
ОГРНИП: 321290100042243
Сайт: https://tarkov.help/ru/
E-mail: support@tarkov.help

2. Подписка

Tarkov Help предоставляет доступ к Premium-функциям по платной подписке с автоматическим продлением. После успешной оплаты Пользователь получает доступ к приобретенным Premium-функциям.

3. Отмена подписки

Пользователь может отменить подписку в любое время через настройки учетной записи, через платежный сервис или путем обращения в поддержку. Отмена подписки прекращает будущие регулярные списания, но не влияет на уже оплаченный период.

Доступ к Premium-функциям сохраняется до окончания оплаченного срока подписки. Возврат денежных средств за неиспользованную часть оплаченного периода, как правило, не осуществляется, если иное не предусмотрено применимым законодательством или не одобрено Оператором.

4. Условия возврата

Если Пользователь не удовлетворен приобретенной подпиской, он может направить запрос на возврат денежных средств на адрес support@tarkov.help. Каждый запрос рассматривается индивидуально.

При рассмотрении запроса могут учитываться:

время, прошедшее с момента покупки;
является ли это первой покупкой подписки;
объем использования Premium-функций;
наличие технических проблем, препятствующих использованию Сервиса;
признаки мошенничества, злоупотребления или недобросовестного использования.

Направление запроса на возврат не означает автоматического одобрения возврата.

5. Технические проблемы

Если Пользователь не может воспользоваться Premium-функциями по причине технической неисправности Сервиса, он должен обратиться в поддержку. Оператор приложит разумные усилия для устранения проблемы.

Если проблема не может быть устранена в разумный срок и существенно препятствует использованию оплаченной подписки, Оператор вправе предоставить полный или частичный возврат либо предложить иное разумное решение в соответствии с применимым законодательством.

6. Случаи, когда возврат обычно не производится

Возврат денежных средств, как правило, не осуществляется, если:

Пользователь передумал после оформления подписки;
Пользователь забыл отменить автоматическое продление до очередного списания;
Пользователь не использовал Сервис в течение оплаченного периода;
Учетная запись была ограничена или заблокирована за нарушение Условий использования;
Пользователь неоднократно обращается за возвратом без достаточных оснований.

Настоящий раздел не ограничивает права Пользователя, предусмотренные обязательными нормами применимого законодательства о защите прав потребителей.

7. Оспаривание платежей (Chargeback)

Если у Пользователя возникли вопросы по оплате, рекомендуется сначала обратиться в поддержку. Необоснованные или мошеннические процедуры оспаривания платежей могут повлечь временное ограничение или прекращение доступа к учетной записи.

8. Платежный сервис

Оплата подписок в русскоязычной версии Сервиса осуществляется через платежную систему Robokassa или иных авторизованных платежных партнеров.

Если возврат одобрен, он производится тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если это технически возможно. Срок зачисления зависит от платежной системы и банка Пользователя и не контролируется Оператором.

9. Изменение Политики

Оператор вправе изменять настоящую Политику. Актуальная редакция публикуется на сайте. Изменения применяются к новым покупкам, совершенным после вступления новой редакции в силу, если иное не предусмотрено законом.

10. Применимое право

Настоящая Политика регулируется законодательством Российской Федерации, если иное не предусмотрено обязательными нормами применимого законодательства.

11. Реквизиты и контакты

ИП Локотский Андрей Анатольевич
ИНН: 292501572044
ОГРНИП: 321290100042243
Сайт: https://tarkov.help/ru/
E-mail: support@tarkov.help